Vigente desde 1 de octubre de 2026 · Actualizado el 2 de octubre de 2026
Garantía
Condiciones de garantía para los productos que fabricamos e instalamos en Aluminazca.
Qué cubre
ALUMINAZCA garantiza sus productos fabricados e instalados contra defectos de fabricación e instalación durante el siguiente periodo, contado desde la fecha de entrega o instalación:
| Producto | Garantía de fabricación | Garantía de instalación |
|---|---|---|
| Ventanas y ventanales en aluminio | 1 año | 1 año |
| Puertas (sencillas, forjadas, aluminio Luxury) | 1 año | No aplica: las puertas se entregan sin instalación |
| Rejas | 1 año | No aplica: las rejas se entregan sin instalación |
| Pasamanos y barandales | 1 año | 1 año |
| Cabinas de baño (vidrio templado / acrílico) | 1 año | 1 año |
| Vidrio al corte, acrílicos y accesorios (productos de venta) | Solo defectos de calidad verificados al momento de la entrega | No aplica |
La garantía comprende la reparación o el reemplazo de la pieza defectuosa, a elección de ALUMINAZCA, previa revisión técnica. Cuando el defecto no pueda corregirse, se resolverá conforme al Estatuto del Consumidor.
Qué NO cubre
- Daños por mal uso, golpes, sobrecarga, falta de mantenimiento, limpieza con productos abrasivos o corrosivos, o uso distinto del previsto.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal, rayones superficiales posteriores a la entrega y variaciones menores de tono entre lotes de materiales.
- Rotura del vidrio por causas externas (impactos, movimientos de la estructura, asentamientos, dilatación por instalación no prevista), o por eventos de fuerza mayor.
- Errores derivados de medidas, planos o especificaciones suministrados por el cliente (aplicable especialmente al vidrio y los cortes a la medida solicitada).
- Instalaciones realizadas por el cliente o por terceros, incluida la instalación de puertas y rejas (que ALUMINAZCA no realiza) y de cualquier producto vendido sin instalación.
- Trabajos de obra civil como mampostería, resanes, estuco, enchape, nivelación de pisos o corrección de desniveles, que realiza un oficial contratado por el cliente.
- Daños causados por humedad, filtraciones o defectos de la obra donde se instala el producto.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escriba por WhatsApp a cualquiera de nuestros dos números (+57 300 606 4815 o +57 312 602 7806) o al correo ventas@aluminazca.com.
- Indique nombre, número de cotización o factura, dirección de la obra, descripción del problema y fotos o video.
- ALUMINAZCA responderá en máximo 15 días hábiles y, de ser necesario, programará una visita técnica de verificación sin costo para productos en garantía.
- Si procede, se acordará una fecha de reparación o reemplazo. Si no procede, se le explicará el motivo por escrito y podrá cotizarse el arreglo.
La garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 se mantiene en los términos de la ley y no se ve limitada por esta política.