Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Queremos saber cómo te fue con tu proyecto y mejorar siempre que sea necesario.
Qué es una PQRS
Un canal formal para tu caso
Una PQRS es una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación que radicas de forma formal ante Aluminazca. A diferencia de un mensaje por WhatsApp, la PQRS queda registrada con un número de radicado y tiene un tiempo de respuesta definido, lo que nos permite darle seguimiento hasta cerrarla.
- Petición: solicitas información, copia de un documento o acompañamiento sobre tu proyecto.
- Queja: reportas una inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: informas un problema con un producto o servicio ya entregado.
- Sugerencia: nos propones una idea para mejorar.
- Felicitación: nos cuentas algo que te gustó de tu experiencia.
Si tu caso está relacionado con el tratamiento de tus datos personales, también puedes escribir directamente a protecciondedatos@aluminazca.com.
Tiempo de respuesta
Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la radicación.
Ten a la mano
Tu número de cotización (si aplica) y fotos o documentos que sustenten tu caso.
Datos personales
Para temas de protección de datos: protecciondedatos@aluminazca.com
Formulario